傾聽是所有會談的先決條件，也是良好溝通的基礎(chǔ)。

系統(tǒng)脫敏法的三個步驟是松弛訓(xùn)練、定出焦慮層次表、進行系統(tǒng)脫敏程序。

服務(wù)對象問題產(chǎn)生的根源是其擁有一個偏低的自我評價。

ABC理論屬于理性情緒療法的內(nèi)容。

操作制約包括強化、正增強和負增強。