多項(xiàng)選擇題

下列屬于顧客滿意度評價體系的原則有（）。

A.建立的顧客滿意度評價體系必須是顧客認(rèn)為重要的
B.測評指標(biāo)必須能夠控制
C.測評指標(biāo)必須是可測量的
D.設(shè)定測評指標(biāo)時要考慮到競爭者的特性

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