單項(xiàng)選擇題

服務(wù)系統(tǒng)“接觸面”的過程影響因素不包括（）。

A.服務(wù)過程中的顧客
B.與顧客接觸的員工
C.服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)行資源
D.管理支持

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