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單項選擇題

下列哪項是服務(wù)的最基本特性（）

A.互動性
B.無形性
C.不可儲存性
D.不可分割性

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單項選擇題

對于“服務(wù)”一詞理解不正確的是（）

A.服務(wù)是通過與顧客接觸而形成的
B.服務(wù)是一系列的活動和過程
C.服務(wù)的生產(chǎn)和消費沒有直接關(guān)系，是相互獨立的
D.服務(wù)的目的在于滿足顧客的需要

單項選擇題

服務(wù)管理學(xué)科中最重要的概念是（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量

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