單項選擇題對于“服務(wù)”一詞理解不正確的是（）

A.服務(wù)是通過與顧客接觸而形成的
B.服務(wù)是一系列的活動和過程
C.服務(wù)的生產(chǎn)和消費沒有直接關(guān)系，是相互獨立的
D.服務(wù)的目的在于滿足顧客的需要


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1.單項選擇題服務(wù)管理學(xué)科中最重要的概念是（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量

2.單項選擇題（）是服務(wù)管理中最基本的概念，也是最難以定義的概念。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.顧客感知服務(wù)質(zhì)量

3.單項選擇題醫(yī)院在服務(wù)臺設(shè)置上通常屬于（）

A.平行式服務(wù)臺
B.自我服務(wù)
C.縱列式服務(wù)臺
D.兼具平行式和縱列式服務(wù)臺

4.單項選擇題高速公路收費站屬于哪種服務(wù)臺設(shè)置方法（）

A.平行式服務(wù)臺
B.自我服務(wù)
C.縱列式服務(wù)臺
D.兼具平行式和縱列式服務(wù)臺

5.單項選擇題機場的VIP候機室、車站的母嬰候車室是運用了排隊管理中的（）規(guī)則。

A.先到達者先服務(wù)
B.最高優(yōu)先權(quán)
C.最短運行時間
D.以上都不對