單項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在提升服務(wù)水平、（）、進(jìn)行客戶溝通三個(gè)方面。

A.改善客戶關(guān)系
B.縮短服務(wù)時(shí)長(zhǎng)
C.解決客戶問題
D.樹立良好形象

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單項(xiàng)選擇題

所謂電話禮儀就是人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的（）和儀態(tài)。

A.禮貌
B.制度
C.規(guī)矩
D.服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

（）是客戶滿意服務(wù)戰(zhàn)略之一。

A.積累客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
B.表達(dá)能力
C.營(yíng)銷能力
D.塑造“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念