問答題某日晚21點(diǎn)左右，809房間客人打電話到前臺(tái)說(shuō)：“你們的服務(wù)是怎么搞的？礦泉水沒給我送，牙刷少一個(gè)，你們?cè)趺椿厥掳。俊碑?dāng)班接待員說(shuō)：“很抱歉，先生，我們馬上派服務(wù)員給您補(bǔ)上，請(qǐng)你稍等?！笨腿撕懿桓吲d地說(shuō)道：“你光道歉有什么用，馬上給我送過來(lái)?！彪S即掛斷電話。當(dāng)班接待員立即打電話到臺(tái)班說(shuō)明情況。通過分析素材，闡述如何做好客房服務(wù)工作。
最新試題
個(gè)性
題型：名詞解釋
旅游者的情緒情感分哪幾類？
題型：?jiǎn)柎痤}
提高服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。
題型：判斷題
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)、書信、便條和通告等。
題型：判斷題
（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。
題型：填空題
“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會(huì)對(duì)后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說(shuō)明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
成人自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)。
題型：判斷題