對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

旅游者投訴

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。