單項(xiàng)選擇題唐代詩(shī)人李白在不同的心理狀態(tài)下，對(duì)同一座君山有不同的描寫，這說明了心理（）。
A.是人腦的機(jī)能
B.是客觀現(xiàn)實(shí)的反映
C.具有主觀能動(dòng)性
D.具有選擇性
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1.單項(xiàng)選擇題外國(guó)旅游者在中國(guó)廉價(jià)買到的古玩、工藝品等，回國(guó)后可以以幾倍甚至幾十倍的價(jià)格出售，這就是（）的驅(qū)使。
A.紀(jì)念性動(dòng)機(jī)
B.饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)
C.新奇動(dòng)機(jī)
D.求利動(dòng)機(jī)
2.單項(xiàng)選擇題在西安旅游，買一些兵馬俑復(fù)制品；到南京的雨花臺(tái)買雨花石，屬于（）購(gòu)物動(dòng)機(jī)。
A.紀(jì)念性動(dòng)機(jī)
B.饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)
C.新奇動(dòng)機(jī)
D.求利動(dòng)機(jī)
3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員要能夠“忍氣吞聲”，包容游客，說明導(dǎo)游要有（）。
A.良好的感知能力和觀察能力
B.一定的身心承受能力
C.靈活的應(yīng)變能力
D.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員自身在打掃衛(wèi)生或提供其他服務(wù)時(shí)，要做到“三輕”，不包括（）。
A.說話輕
B.動(dòng)作輕
C.問候輕
D.走路輕
5.單項(xiàng)選擇題常言道：“寧喝順心湯，不吃受氣飯”。說明了客人在餐廳有（）的需要。
A.求安全
B.求尊重
C.求衛(wèi)生
D.求公平
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旅游者投訴
題型：名詞解釋
一個(gè)個(gè)體對(duì)個(gè)人環(huán)境中的某個(gè)對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)是指態(tài)度的（）成分。
題型：填空題
“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
旅游距離和時(shí)間增加會(huì)使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時(shí)間對(duì)旅游行為的激勵(lì)作用。
題型：判斷題
改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？
題型：?jiǎn)柎痤}
（）是審美對(duì)象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動(dòng)。
題型：填空題
通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。
題型：?jiǎn)柎痤}
問卷法的問卷類型主要有（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)、書信、便條和通告等。
題型：判斷題
個(gè)性
題型：名詞解釋