單項選擇題在西安旅游，買一些兵馬俑復(fù)制品；到南京的雨花臺買雨花石，屬于（）購物動機。
A.紀(jì)念性動機
B.饋贈性動機
C.新奇動機
D.求利動機
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1.單項選擇題導(dǎo)游員要能夠“忍氣吞聲”，包容游客，說明導(dǎo)游要有（）。
A.良好的感知能力和觀察能力
B.一定的身心承受能力
C.靈活的應(yīng)變能力
D.較強的協(xié)調(diào)能力
2.單項選擇題服務(wù)人員自身在打掃衛(wèi)生或提供其他服務(wù)時，要做到“三輕”，不包括（）。
A.說話輕
B.動作輕
C.問候輕
D.走路輕
3.單項選擇題常言道：“寧喝順心湯，不吃受氣飯”。說明了客人在餐廳有（）的需要。
A.求安全
B.求尊重
C.求衛(wèi)生
D.求公平
4.單項選擇題“江山易改本性難移”是指氣質(zhì)有（）的特點。
A.先天性
B.兩重性
C.穩(wěn)定性
D.可塑性
5.單項選擇題一個人穿上不同的衣服，面容略有改變，但他的親友仍能準(zhǔn)確無誤的把他認(rèn)出來，這屬于知覺的（）。
A.適應(yīng)性
B.選擇性
C.理解性
D.整體性
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所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。
題型：判斷題
（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。
題型：填空題
（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。
題型：多項選擇題
改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？
題型：問答題
旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。
題型：判斷題
旅游者投訴
題型：名詞解釋
一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。
題型：填空題
提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。
題型：判斷題
“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。
題型：多項選擇題
下列處理客人投訴不正確的方式是（）
題型：單項選擇題