（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

領導者總是想方設法發(fā)揮下屬的主動性和團結互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領導風格屬于（）

對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。