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問答題
【簡答題】為什么導游員必須對旅游團隊中的“亞群體對抗”防患于未然？
答案：
旅游團隊中的“亞群體對抗”不僅會極大地增加旅游服務人員的工作量，破壞旅游團隊的和諧氣氛，而且常常會使旅游服務人員因為被誤...
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問答題
【簡答題】作為導游員，怎樣處理好與旅游團隊“中心人物”的關系？
答案：
接近中心人物，讓他感受到你對他的尊重；向中心人物展現(xiàn)自己的服務動機和服務技能，取得他對你的認可；利用中心人物對旅游者的暗...
問答題
【簡答題】旅游工作者為了更有針對性地為旅游者提供服務，應該從哪幾個方面去更為深入地了解旅游者的心理？
答案：
了解旅游者為什么選擇特定的旅游目的地；了解旅游者為什么要離開他們的原居住地；了解旅游者想在旅游中使自己發(fā)生什么樣的改變。
