旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

在許多游客的知覺中，認(rèn)為大連、煙臺、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說明知覺具有（）

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

旅游目標(biāo)價值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。