“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

旅游者投訴

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

旅游距離和時間增加會使郜分旅游者不愿選擇此類型旅游，這是距離和時間對旅游行為的激勵作用。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）