開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機(jī)激勵的（）

在與游客的初次接觸中，導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導(dǎo)游服務(wù)人員應(yīng)注意（）

問卷法的問卷類型主要有（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動的基本規(guī)律的方法。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

個性