(1)識別需要 (2)尋找信息 (3)最后決定 (4)付諸行動 (5)購買后的感覺
A.群體目標(biāo) B.群體的社會地位 C.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 D.群體的溝通與獎勵方式 E.外部影響