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單項(xiàng)選擇題

PDCA循環(huán)中，D代表（）。

A.計(jì)劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處理

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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.服務(wù)效率
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于有形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.設(shè)施設(shè)備
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能