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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】個(gè)性服務(wù)的含義和內(nèi)容是什么？
答案：
個(gè)性服務(wù)是指有針對(duì)地滿足不同客人合理的個(gè)別需求的服務(wù)。
個(gè)性服務(wù)的內(nèi)容主要有：
（1）更靈活的服務(wù)；...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述客房衛(wèi)生的逐級(jí)檢查制度的內(nèi)容有哪些？
答案：
（1）服務(wù)員自查；
（2）領(lǐng)班查房；
（3）主管抽查；
（4）經(jīng)理查房。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括哪幾方面？
答案：
（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化；
（2）服務(wù)方法規(guī)范化；
（3）服務(wù)過(guò)程程序化。
