(1)服務(wù)員自查; (2)領(lǐng)班查房; (3)主管抽查; (4)經(jīng)理查房。
(1)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化; (2)服務(wù)方法規(guī)范化; (3)服務(wù)過程程序化。