問答題

【簡答題】請(qǐng)簡述客房衛(wèi)生的逐級(jí)檢查制度的內(nèi)容有哪些?

答案:

(1)服務(wù)員自查;
(2)領(lǐng)班查房;
(3)主管抽查;
(4)經(jīng)理查房。

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問答題

【簡答題】客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括哪幾方面?

答案:

(1)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化;
(2)服務(wù)方法規(guī)范化;
(3)服務(wù)過程程序化。

問答題

【簡答題】請(qǐng)說明客房日常清潔整理的工作內(nèi)容有哪些?

答案: 客房日常清潔整理的工作主要有:
(1)整理房間;
(2)洗衣服務(wù);
(3)飲料服務(wù);
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