多項選擇題客房部設有布件房和洗衣房，負責飯店布件和員工制服的（），為全飯店的對客服務提供保障。
A.洗滌
B.熨燙
C.保管
D.發(fā)放
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1.多項選擇題飯店的檔次和星級的高低，主要反映的是不同層次的客源的不同要求，標志著（）、服務水平與這種需求的一致性和所有住店客人的滿意程度。
A.建筑
B.裝潢
C.設施設備
D.服務項目
2.多項選擇題在客房服務實踐中，良好的服務態(tài)度表現(xiàn)為（）的服務。
A.細致
B.主動
C.周到
D.熱情
3.多項選擇題客人對客房的基本要求可以歸納為（）等幾個方面。
A.舒適
B.安全
C.衛(wèi)生
D.清潔
4.單項選擇題飯店的客房部與（），是兩個業(yè)務關系最多、關系最密切的部門。
A.工程部
B.前廳部
C.餐飲部
D.采購部
5.單項選擇題客房的營業(yè)收入一般要占飯店全部營業(yè)收入的（）。
A.30—50%
B.40—60%
C.40—70%
D.40—80%
最新試題
大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。
題型：判斷題
預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。
題型：判斷題
禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。
題型：判斷題
大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
下列屬于飯店內部管理信息的有（）。
題型：多項選擇題
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。
題型：判斷題
禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。
題型：判斷題
前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題