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單項(xiàng)選擇題
（）以上的飯店大都設(shè)有“商務(wù)行政樓”。
A.三星級(jí)
B.二星級(jí)以上
C.四星級(jí)
D.五星級(jí)
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問答題
【論述題】對(duì)客人的投訴應(yīng)持什么態(tài)度？假如你是飯店服務(wù)員，應(yīng)如何接待與處理客人投訴。
答案：
客人投訴可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，對(duì)于飯店提高工作效率，提高服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能都有好處，我們持歡迎態(tài)度。...
