對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

在社會上一般人認(rèn)為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風(fēng)度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

論述旅游者對旅游條件的知覺。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。