名詞解釋

領導藝術

答案: 實際上是追求領導者,被領導者與環(huán)境三要素的和諧統(tǒng)一.它是領導能力水平的綜合表現(xiàn)。
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群體規(guī)范

答案: 是由群體成員共同建立起來的,并共同遵守的行為標準.它對群體成員的行為有強大的影響力.對實現(xiàn)群體的目標有極其重要的意義。
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投訴

答案: 指旅客將他們主觀上認為由于服務工作上的差距而引起的麻煩和煩惱,或者損害了他們的利益等情況,向服務人員提出或向有關部門反映...
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