名詞解釋

答案：是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動(dòng)人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。

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答案：服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。

答案：由于經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等多種原因而形成的，在社會(huì)的層次結(jié)構(gòu)中處于不同地位的社會(huì)群體。