旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

論述旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

通過(guò)分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。

（）是指在旅游活動(dòng)中通過(guò)感官或儀器，有目的、有計(jì)劃地記錄旅游活動(dòng)中人的行為、動(dòng)作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動(dòng)的基本規(guī)律的方法。

書(shū)面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)、書(shū)信、便條和通告等。

問(wèn)卷法的問(wèn)卷類型主要有（）

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）