名詞解釋

服務(wù)時機

答案：服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機會”。

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社會階層

答案：由于經(jīng)濟、政治、社會等多種原因而形成的，在社會的層次結(jié)構(gòu)中處于不同地位的社會群體。

管理幅度

答案：又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。