（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游活動（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實現(xiàn)的需要。

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

論述旅游者對旅游條件的知覺。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）