問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述非正式群體產(chǎn)生的原因。

答案： 非正式群體是在組織成員對(duì)共同利益的反應(yīng)方面自然形成的群體。
（1）時(shí)間與空間上的接近。個(gè)體之間有更多的接觸和交...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】員工的能力差異主要表現(xiàn)在哪幾方面？
答案： 在實(shí)際生活和工作中，職工的能力差異主要表現(xiàn)在三個(gè)方面發(fā)展水平差異、類型差異和能力表現(xiàn)早晚差異。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在處理客人投訴時(shí)，服務(wù)人員可以采取哪些對(duì)策？
答案： 處理客人的投訴，一般要經(jīng)過(guò)耐心傾聽、弄清真相，以誠(chéng)懇態(tài)度向客人道歉和征得客人同意后恰當(dāng)處理三個(gè)過(guò)程。
（1）耐...
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