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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】員工的能力差異主要表現(xiàn)在哪幾方面？
答案：
在實(shí)際生活和工作中，職工的能力差異主要表現(xiàn)在三個(gè)方面發(fā)展水平差異、類型差異和能力表現(xiàn)早晚差異。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在處理客人投訴時(shí)，服務(wù)人員可以采取哪些對(duì)策？
答案：
處理客人的投訴，一般要經(jīng)過(guò)耐心傾聽(tīng)、弄清真相，以誠(chéng)懇態(tài)度向客人道歉和征得客人同意后恰當(dāng)處理三個(gè)過(guò)程。
（1）耐...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述日本學(xué)者田中喜一所歸納的四類旅游動(dòng)機(jī)。
答案：
田中喜一在格里斯曼的基礎(chǔ)上，把心理的動(dòng)機(jī)又細(xì)分為思鄉(xiāng)心，交游心和信仰心；把精神的動(dòng)機(jī)又區(qū)分為知識(shí)的重要、見(jiàn)聞的需要和歡樂(lè)...
