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單項選擇題

機票退票處理時，全價票：離起飛時間24小時前申請，扣除（）退票手續(xù)費。

A.5%
B.10%
C.20%
D.50%

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單項選擇題
客房洗衣服務服務當中，洗燙的客衣應予（）送回。
A.當日
B.次日
C.客人離店前
D.客人需要時
單項選擇題
（）是處理賓客投訴過程中最關鍵的一個環(huán)節(jié)。
A.虛心誠懇的聽取意見
B.記錄要點
C.采取行動，果斷的解決問題
D.檢查落實記錄存檔把將要采取的措施和所需時間告訴客人并征得客人同意

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