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單項(xiàng)選擇題

機(jī)票退票處理時，全價票：離起飛時間24小時前申請，扣除（）退票手續(xù)費(fèi)。

A.5%
B.10%
C.20%
D.50%

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單項(xiàng)選擇題

客房洗衣服務(wù)服務(wù)當(dāng)中，洗燙的客衣應(yīng)予（）送回。

A.當(dāng)日
B.次日
C.客人離店前
D.客人需要時

單項(xiàng)選擇題

（）是處理賓客投訴過程中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。

A.虛心誠懇的聽取意見
B.記錄要點(diǎn)
C.采取行動，果斷的解決問題
D.檢查落實(shí)記錄存檔把將要采取的措施和所需時間告訴客人并征得客人同意

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