單項(xiàng)選擇題客房洗衣服務(wù)服務(wù)當(dāng)中，洗燙的客衣應(yīng)予（）送回。

A.當(dāng)日
B.次日
C.客人離店前
D.客人需要時(shí)


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1.單項(xiàng)選擇題（）是處理賓客投訴過(guò)程中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

A.虛心誠(chéng)懇的聽取意見
B.記錄要點(diǎn)
C.采取行動(dòng)，果斷的解決問(wèn)題
D.檢查落實(shí)記錄存檔把將要采取的措施和所需時(shí)間告訴客人并征得客人同意

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于電話總機(jī)服務(wù)的是（）。

A.轉(zhuǎn)接電話
B.接掛長(zhǎng)途
C.叫醒服務(wù)
D.聊天功能

3.單項(xiàng)選擇題1952年，國(guó)際金鑰匙學(xué)會(huì)成立，我國(guó)第一把“金鑰匙”產(chǎn)生于（）。

A.北京飯店
B.上海錦江飯店
C.廣州希爾頓飯店
D.廣州白天鵝賓館