飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

前廳部員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。

飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過(guò)顯眼。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。