問答題

【簡答題】簡述旅行社的客戶關(guān)系管理目標(biāo)。

答案： 通過提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶;通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本;通過對每個客戶的數(shù)據(jù)整合，...
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旅游投訴
答案： 旅游者對旅游產(chǎn)品供給表示不滿的行為。國家旅游局1991年6月頒布的《旅游投訴暫行條例》規(guī)定：旅游者或經(jīng)營者認(rèn)為自身的利益...
名詞解釋

旅行社電子商務(wù)
答案： 是旅行社運用電子手段對生產(chǎn)、服務(wù)過程中的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、采購、信息發(fā)布、成品銷售、接待與客戶關(guān)系、財務(wù)等進行電子化管...
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