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問答題
【論述題】試舉例分析旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品區(qū)分化的線索途徑。
答案：
旅游企業(yè)可以按照如下線索途徑來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品區(qū)分化
（1）物質(zhì)屬性差異：企業(yè)的硬件環(huán)境提供了某種為其他企業(yè)無法比擬的...
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)的特征。
答案：
服務(wù)的特性了解服務(wù)的特征對(duì)進(jìn)行服務(wù)營銷和服務(wù)管理有更直接的指導(dǎo)作用和重要的現(xiàn)實(shí)意義。
（1）無形性。與有形產(chǎn)品...
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問答題
【簡答題】全面質(zhì)量管理可以通過哪些途徑來實(shí)現(xiàn)？試簡單分析。
答案：
全面質(zhì)量管理可通過以下多種途徑來實(shí)現(xiàn)：
（1）全員承諾保證質(zhì)量。企業(yè)中從高層管理到普通員工都要積極參與服務(wù)質(zhì)量...
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