單項選擇題在旅游接待的處理事故中,以下做法錯誤的是()。

A.盡一切可能保護客人的生命財產(chǎn)安全
B.盡可能使未受事故影響的客人按原計劃游覽
C.所有人員原地不動,直到事故處理完
D.在無法挽救的情況下,要求妥善處理


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1.多項選擇題下列屬于旅游服務采購內(nèi)容的有()。

A.交通服務
B.購物服務
C.導游服務
D.地接社

2.單項選擇題作為一名前臺員工,當你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復時,正確的做法應該是:()。

A.明確表示自己不清楚,不能做出肯定的答復
B.請同事或者經(jīng)理協(xié)助:“對不起,這個問題我不是很清楚,請您稍等,我請我的同事(經(jīng)理)給您解釋。"
C.告之客戶這個問題現(xiàn)在不能回復,需請示領導后再致電給他(她)。
D.請客戶等一下,自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復客戶。

3.多項選擇題旅行社在接待前準備階段的管理措施主要有()。

A.嚴格請示匯報
B.安排適當接待人員
C.檢查接待計劃的落實情況
D.對接待人員提供必要的提示和指導

4.多項選擇題門市部業(yè)務人員需要具備的業(yè)務素質(zhì)包括()。

A.精通散客旅游產(chǎn)品知識
B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求

5.多項選擇題旅行社售后服務方式有()。

A.問候電話
B.游客招待會
C.節(jié)日祝賀
D.寄優(yōu)惠卡

最新試題

我國對旅行社的設立施行審批和許可證制度。

題型:判斷題

大型的、較為成熟的旅行社,人才儲備較多,盡可能從內(nèi)部選拔。

題型:判斷題

前向一體化是指旅行社向前拓展到銷售終端的一種戰(zhàn)略體系,如旅行社通過收購或兼并旅游客源地的旅游零售商、中間商等形式。

題型:判斷題

目前,我國旅行社業(yè)的價格戰(zhàn)很激烈,旅行社的利潤率呈不斷下降趨勢,如果旅行社的采購工作得力,采購價格比別的旅行社低,就會有競爭優(yōu)勢,爭取到更多的客源。

題型:判斷題

旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略是指根據(jù)旅行社經(jīng)營環(huán)境條件,為求得長期生存和不斷發(fā)展所進行的總體性謀劃。著重于企業(yè)全局性問題,而且指向未來。

題型:判斷題

歐美國家的旅行社按照垂直分工體系分為旅游經(jīng)營商、旅游批發(fā)商和旅游零售商。

題型:判斷題

在旅行社收入中,代收代支的款項占了很大比重,這是旅行社區(qū)別于其他旅游企業(yè)的一個重要特點。

題型:判斷題

成本費用利潤率越高,說明旅行社付出的代價越大,獲利能力越強。旅行社管理者運用這一比率能夠比較客觀地評價旅行社的獲利能力、對成本費用的控制能力和經(jīng)營管理能力。

題型:判斷題

部門批量核算是旅行社以業(yè)務部門在規(guī)定期限內(nèi)接待旅游團為核算對象進行的核算。反映出旅行社經(jīng)營的盈虧情況,為開拓市場、改善經(jīng)營管理提供依據(jù)。適合于業(yè)務量較小的旅行社。

題型:判斷題

旅行社資本經(jīng)營的重點是產(chǎn)權經(jīng)營。

題型:判斷題