你可能感興趣的試題

作為一名前臺(tái)員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是：（）。

A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)
B.請(qǐng)同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個(gè)問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）。
D.請(qǐng)客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶。

多項(xiàng)選擇題

旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有（）。

A.嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)
B.安排適當(dāng)接待人員
C.檢查接待計(jì)劃的落實(shí)情況
D.對(duì)接待人員提供必要的提示和指導(dǎo)

下列屬于旅游服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容的有（）。

你可能感興趣的試題

作為一名前臺(tái)員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是：（）。

旅行社在接待前準(zhǔn)備階段的管理措施主要有（）。

下列屬于旅游服務(wù)采購(gòu)內(nèi)容的有（）。

作為一名前臺(tái)員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是：（）。