A.交通服務(wù)
B.購物服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.地接社
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A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)
B.請同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對不起，這個問題我不是很清楚，請您稍等，我請我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）。
D.請客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶。
A.嚴格請示匯報
B.安排適當接待人員
C.檢查接待計劃的落實情況
D.對接待人員提供必要的提示和指導(dǎo)
A.精通散客旅游產(chǎn)品知識
B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求
A.問候電話
B.游客招待會
C.節(jié)日祝賀
D.寄優(yōu)惠卡
A.餐飲質(zhì)量
B.服務(wù)水平
C.價格
D.就餐環(huán)境
最新試題
旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略是指根據(jù)旅行社經(jīng)營環(huán)境條件，為求得長期生存和不斷發(fā)展所進行的總體性謀劃。著重于企業(yè)全局性問題，而且指向未來。
通過對旅行社營業(yè)利潤率的分析，可以了解旅行社賺取利潤的能力。比率越高，旅行社通過擴大銷售額獲得利潤的能力越強。
旅行社損失發(fā)生后的風險管理目標著眼于風險的防范。
旅行社的采購策略是旺季時保證供應(yīng)、淡季時降低成本。
旅行社應(yīng)重視實施品牌戰(zhàn)略，品牌能在旅游者心中樹立良好的信譽，將旅游者購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為購買信任。
前向一體化是指旅行社向前拓展到銷售終端的一種戰(zhàn)略體系，如旅行社通過收購或兼并旅游客源地的旅游零售商、中間商等形式。
大型的、較為成熟的旅行社，人才儲備較多，盡可能從內(nèi)部選拔。
旅行社資本經(jīng)營的重點是產(chǎn)權(quán)經(jīng)營。
旅行社面向旅游消費者的電子商務(wù)，簡稱為B2B。
旅行社實施品牌戰(zhàn)略，旨在通過品牌形象塑造，建立消費者對旅行社產(chǎn)品的品牌忠誠，用品牌開拓市場。品牌最終依托的是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。