問答題

【案例分析題】

一天下午,北京的導游員宋小姐到機場去接待一個法國30人的旅游團。在接到客人后,她問清了人數(shù),便將大家召集起來堆放行李。清點行李后,宋小姐在行李卡上寫了件數(shù)、所住飯店,簽過字并將卡移交給行李員,然后自己帶領游客們上車活動去了。晚餐后,當團隊來到京倫飯店時,行李已經(jīng)送至飯店。此時,領隊告訴宋小姐,他們那個團隊應該住在國際飯店而不是京倫飯店,宋小姐連忙拿出計劃書檢查了一下,上面卻寫著國際飯店。他們經(jīng)過仔細核查,才發(fā)現(xiàn):由于當時沒有確認領隊的名字,而導致接錯了團。他們的團隊名稱,人數(shù)都相同,只是領隊的名字和所住飯店不同。兩人把情況告訴各自的領隊,經(jīng)過一翻功夫后,才把錯接的團送去了國際飯店。

根據(jù)以上案例,然后結合所學知識分析在此案例中,導游員應注意什么?

答案: 結合案例及所學知識,我知道了在導游接待的過程中,常會遇到團名相似,人數(shù)相同的情況,很容易出現(xiàn)錯運行李的情況事故,因此需要...
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