填空題

旅游接待售后服務(wù)的作用包括提高旅游者的（）、保持和擴(kuò)大市場份額以及增強(qiáng)旅行社的競爭力。

答案： 滿意度
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填空題

旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)有（）和（）。
答案： 客觀評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；主觀評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
填空題

散客旅游的特點(diǎn)是（）和變化多。
答案： 批量小、批次多、預(yù)定期短、要求多
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