填空題

旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有（）和（）。

答案： 客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；主觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
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答案： 批量小、批次多、預(yù)定期短、要求多
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答案： 準(zhǔn)備接待階段管理、實(shí)際接待階段管理、總結(jié)階段的管理
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