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判斷題

顧客滿意度模型是測量顧客對服務感知的又一個量化測評模型。

答案：正確

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單項選擇題

質(zhì)量的基本特征包括經(jīng)濟性、廣義性、（）、相對性。

A.有形性
B.無形性
C.時效性
D.感官性

服務質(zhì)量包含服務管理質(zhì)量。

答案：正確

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