判斷題

服務(wù)質(zhì)量包含服務(wù)管理質(zhì)量。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)補(bǔ)救的相關(guān)基礎(chǔ)理論有（）。

A.歸因理論
B.公平理論
C.期望理論
D.遷移理論

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)失敗的類型有（）。

A.顯性服務(wù)失敗
B.隱性服務(wù)失敗
C.服務(wù)過程失敗
D.服務(wù)結(jié)果失敗