多項選擇題意見溝通的線路有（）
A.下行溝通
B.上行溝通
C.平行溝通
D.交叉溝通
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1.單項選擇題如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種比較好？（）
A.親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶
B.請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜
C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去
D.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意
2.單項選擇題權變領導理論的研究重點在（）。
A.不同領導行為和領導風格對領導績效的影響
B.領導者、被領導者的行為和領導環(huán)境的關系
C.領導者的影響力
D.領導者的個性特質
