《有效的公共關(guān)系》一書提出了公共關(guān)系的四步工作法，將公共關(guān)系的工作程序概況成（）四個(gè)步驟。

公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

與“贏家通吃”說法觀念相吻合的經(jīng)營(yíng)策略是（）。

以下屬于公共關(guān)系功能的有（）。

公關(guān)關(guān)系人員要針對(duì)公眾的生活特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑デ?，常見的傳播渠道有（）?/p>