《有效的公共關(guān)系》一書提出了公共關(guān)系的四步工作法，將公共關(guān)系的工作程序概況成（）四個(gè)步驟。

策劃媒介事件時(shí)，與“小火慢燉”思想相符的觀念是（）

在公共關(guān)系禮儀中，“世界通行的貨幣”指的是（）。

根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度分類，可以把公眾分為（）。

公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括（）。