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請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題
（1）市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；
（2）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；
（3）北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計劃；
（4）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；
（5）市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；
（6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；
（7）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；
（8）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；
（9）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；
（10）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報告；
（11）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；
（12）北京廣播電視大學(xué)2008年度工作總結(jié)；

請對下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)分析。 
美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：