單項選擇題文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（）。

A.拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂
B.對寫信人的各項情況逐項登記
C.處理信件按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦
D.對問題復(fù)雜、調(diào)查處理的時間較長的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)


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1.單項選擇題文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（）

A.初次寫信，或有過激言行的
B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信
C.已做結(jié)案處理的
D.沒有具體內(nèi)容的匿名信

2.單項選擇題以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（）。

A.上級先伸手后，下級才能相握
B.一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點一下
C.雙方有很多人時，可以交叉握手
D.握手時應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對方，微笑致意或問好