單項(xiàng)選擇題文員在接打電話時(shí)，正確的做法是（）。

A.電話鈴響一聲就應(yīng)接聽(tīng)
B.在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來(lái)
C.文員接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位
D.文員替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的？（）

A.受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)?br /> B.給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上
C.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用
D.中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把聽(tīng)筒朝下放置

2.單項(xiàng)選擇題以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（）

A.電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄
B.文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話
C.應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系
D.如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系