單項選擇題（）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性的購買。
A.重復(fù)購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好
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1.單項選擇題（）是大客戶的特征。
A.采購對象組織結(jié)構(gòu)簡單
B.采購金額較小
C.采購過程較理性
D.服務(wù)要求較低
2.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的層次中最高的是（）
A.單向信息服務(wù)
B.初步個性化信息服務(wù)
C.個性化互動服務(wù)
D.客戶化服務(wù)
