單項(xiàng)選擇題

最快速，成本最低的調(diào)查方法是：（）。

A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問卷調(diào)查
D.手機(jī)短信調(diào)查

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單項(xiàng)選擇題

其好處是企業(yè)可以直接傾聽顧客的問題，速度快，能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，效果較好；不利之處在于可能干擾顧客工作或生活，造成反感，這種調(diào)查方法是：（）。

A.電話調(diào)查
B.郵寄調(diào)查
C.網(wǎng)上問卷調(diào)查
D.手機(jī)短信調(diào)查

單項(xiàng)選擇題

如果要獲得客戶滿意度數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行定量調(diào)查。企業(yè)首先要具備（），能快速、準(zhǔn)確地找到客戶，這是企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。

A.客戶購(gòu)買信息數(shù)據(jù)庫(kù)
B.客戶滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)
C.客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)
D.客戶價(jià)值數(shù)據(jù)庫(kù)