問答題

【論述題】基于滿足客戶需要的服務(wù)理念，德國大眾從哪些方面開展工作？

答案：以市場為中心，靠精良質(zhì)量滿足市場，靠更新產(chǎn)品拓展市場，靠售后服務(wù)贏得市場，靠降低成本鞏固市場。這一直是大眾公司奮斗的目標(biāo)...

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【論述題】結(jié)合實(shí)際，分析客戶關(guān)系管理思想和方法如何在提升企業(yè)的客戶忠誠度上發(fā)揮作用？

答案：可從以下幾個方面進(jìn)行分析：
（1）給一線員工足夠的操作技能；
（2）與渠道合作伙伴進(jìn)行協(xié)作；

【論述題】聯(lián)系實(shí)際，說明企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)“一對一營銷”？

答案：所謂“一對一營銷”，是指在系統(tǒng)中建立人文關(guān)懷流程，幫助市場銷售人員和產(chǎn)品設(shè)計人員更貼近于客戶，以...