A.一般客戶(hù);企業(yè)客戶(hù);渠道、分銷(xiāo)商和代理商;內(nèi)部客戶(hù) B.零售消費(fèi)者;企業(yè)客戶(hù);代理商;內(nèi)部客戶(hù) C.VIP客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)、小客戶(hù) D.屈從型;關(guān)懷型;適應(yīng)型;冷漠型
A.渠道和接觸點(diǎn)可以互相補(bǔ)充 B.渠道和接觸點(diǎn)是企業(yè)的兩個(gè)互不相關(guān)的資源 C.渠道包括電話(huà)、傳真、郵件等 D.接觸點(diǎn)只有直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn)兩種
A.客戶(hù)資源 B.客戶(hù)資產(chǎn) C.客戶(hù)終身價(jià)值 D.客戶(hù)關(guān)系