A.一般客戶；企業(yè)客戶；渠道、分銷商和代理商；內(nèi)部客戶
B.零售消費(fèi)者；企業(yè)客戶；代理商；內(nèi)部客戶
C.VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶
D.屈從型；關(guān)懷型；適應(yīng)型；冷漠型
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A.渠道和接觸點(diǎn)可以互相補(bǔ)充
B.渠道和接觸點(diǎn)是企業(yè)的兩個(gè)互不相關(guān)的資源
C.渠道包括電話、傳真、郵件等
D.接觸點(diǎn)只有直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn)兩種
A.客戶資源
B.客戶資產(chǎn)
C.客戶終身價(jià)值
D.客戶關(guān)系
A.公司價(jià)值觀是公司核心理念的外化
B.公司價(jià)值觀與公司核心理念完全一樣
C.公司核心理念是公司價(jià)值觀的外化
D.公司價(jià)值觀和公司核心理念無關(guān)系
A.企業(yè)核心能力
B.企業(yè)規(guī)模
C.生產(chǎn)的縱向鏈條
D.生產(chǎn)的橫向鏈條
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.社會(huì)滿意
D.視覺滿意
最新試題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。