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程序規(guī)定了處理問題的方法和步驟,亦即規(guī)定了行動的時間順序。程序既是行動的指南,也是思想的指南。
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梅奧認為,在共同的工作過程中,人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系,產(chǎn)生感情,自然形成一種行為準則或慣例,要求個人服從,這就形成了正式組織。
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1993年,海默和錢皮合著了一本書,該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗,闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用,提出了應(yīng)變市場變化的新方法—企業(yè)流程改造。
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